EC在线客服的营销分析系统与用户价值。

EC在线客服的营销分析系统与用户价值：

       使用EC任何功能都需通过客户端实现，所以其他功能客户自己都会去摸索，相信这点相信所有腾讯的QQ用户深有体现。EC的技术设计者就是腾讯的前任技术总监：张星亮，公司目前的技术团队来自腾讯和网易。

       EC通过分析广告流量和客户沟通情况，提供可清晰反映客户信息与动态的分析图表，实现对客户开发进程的可视化管理，逐步形成企业关键的核心竞争力。通过分析沟通方式， 地区来源等客户信息，系统会以图表的形式直观呈现，为企业的市场策略提供真实可靠的数据支持。通过分析广告效果，EC系统有一套完整的关键词分析工具，通过对访客属性、来源等分析，系统会以数据和图表清晰的形式清晰反映出企业的广告投放情况。

       EC除了功能专业的在线客服以外，还有功能强大的400电话（400呼叫中心），在这个互联网普及的时代，我们都知道，目前客户联系企业的方式有两种，一是通过网站，这方面，你结合EC已经实现客户通过网站联系企业的这个途径。那么第二客户联系企业的途径是通过电话，所以，在这方面，EC有专业的接听客户电话的400呼叫中心与400电话（呼叫中心）详细联系数据的管理系统。这样一来，EC也解决实现了客户联系客户的第二个电话联系途径。

        那么电话、短信、电子传真是用来做什么的呢？一是实现企业内部对外联系客户，另外短信、电话、电子传真，只要是企业要运作，每天必不可少的办公通讯工具，这是市场的硬性需求。同时打开后台可以清楚一目了然查看员工的联系记录，包括CRM客户关系管理系统，也一样淋淋尽致。相信企业都在用QQ、OA协同办公系统，说明企业内部也需要及时通讯的需要，在这块，EC一样可以实现，那为什么EC把企业所有的通讯与沟通在只在EC这个平台实现呢？一是：EC所有功能是企业每天必须用到的，只通过一个平台实现这些功能总比用几个平台实现要方便很多；同时对于代理商来讲，产品解决了企业日常所有的通讯与沟通，赢利点明显多了，二是EC解决的企业的日常办公应用通讯与沟通平台。一旦您的客户把EC用起来，用你提供的网站客服、400电话、短信、电话、电子传真、CRM（免费）、IM内部即时通讯系统（免费）等服务，就会让你的新老客户产生极强的粘性。而且企业用起来之后每个月的通讯费用都是在你这里续费，客户给你的贡献是源源不断的，一个月，两个月，三个月。。一年、两年、三年、 ，这样的利润是很可观的。同时你通过提供这样全方位的服务，能很好的满足客户的需求，从而有效地把握客户，留住客户，帮助你赚取更多的钱。互联网的本质不就是服务吗？留住客户才能赚钱。

EC为企业提供的是整体解决方案，通过建立协同的工作环境，让员工高效地接待客户、存储客户、维系客户，让企业主轻松掌握广告转化的全过程。