什么是EC网站在线客服？

什么是EC在线客服？

1.百度的使命只是通过百度这个搜索引擎显示出来企业的网站，并将访客带到网站，这个时候它的使命就已经结束，网站的使命就是一个企业产品、服务的一个展示的门店，就像服装店里面的店面和产品，假如服装店里面没有营业员，就会完成不了一销售的过程，必须由营业员相对的向顾客提供产品信息、与服务。网站也如此。

2.。一个企业一套EC就可以了，可以支持企业五套不同的网站，不限制客服席位将会产生一个企业专业的接待服务与更多广泛机会的咨询服务。EC在线客服不限制功能，同时可以绑定QQ、MSN、雅虎通、阿里旺旺、SKP、企业QQ等等，这主要是方便客户习惯使用喜欢的沟通工具。

3.EC在线客服：客服所有的接待记录、对话内容、由谁来接待等等相关信息在EC后台系统里面全部看到，方便及时了解客户的沟通情况，网站流量的分析：像访客是从百度或是谷歌等广告途径访问可以了如指掌，方便客户根据分析数据下次有目标性的投放广告。像访客通过搜索那些关键词、通过点击那些外链到达网站，这样方便客户通过数据的分析能明确地实施做哪些关键字的优化、在哪些门户网站、广告网站、商机发布引擎、论坛来实行推广；像访客的分布城市、访客访问网站的高峰时间段可以根据数据在访客访问网站的高峰时间段安排较多的客服接待客户。

4.EC在线客服，可以主动向访客发起会话或聊天，就像服装店的营业员向顾客主动问候和及时提供需求和服务，做到沟通接待服务的周全和及时，化被动为主动。

5.EC短信电话值班，假如客服没有登入EC监控网站，访客可以向客服发起咨询信息，客服绑定的手机会收到访客的咨询信息，并回复访客的咨询问题，可以及时做到与访客即时沟通，实现电脑与手机的沟通互动，在任何时间段可以服务访客的需求。EC在线客服支持访客免费电话回拨，方便客户及时电话联系沟通咨询的需要。

6.客服可以备注的访客或客户的资料信息，方便访客下次访问网站可以及时向老客户熟悉称呼，组建企业与客户之间的关系。

7.EC客户通，专业的网站接待沟通工具，做到帮助企业实现广告转化率，从而实现网络营销的根本目的。

EC为企业提供的是整体解决方案，通过建立协同的工作环境，让员工高效地接待客户、存储客户、维系客户，让企业主轻松掌握广告转化的全过程。

业务过程	产品实现	费用	功能简介
接待客户	网站客服	1200元/年 不限座席，整套功能	主动发起会话邀请，与访客在线沟通，增加客户洽谈率。
	400电话 呼叫中心	0.30元/分钟 免开户费、免选号费、免月租	400电话绑定专业的呼叫中心，实现语音导航、自动转接等功能，提高客户满意度。
维系客户	多方通话 短信群发 电子传真	0.30元/分钟 0.1元/条 0.03/6秒	轻点鼠标，就可以在电脑上发起电话呼叫、收发短信和传真，批量维系客户，提高续费率。
存储客户	客户关系管理系统	赠送	根据员工的通信轨迹，自动存储客户资料，降低客户流失率。
营销分析	广告效果分析工具	赠送	根据网站流量、电话咨询量和通信轨迹，输出分析图表，掌握广告转化过程。
协同工作	企业即时通信软件	赠送	建立在线的办公环境，感知状态、消息通知、传输文件等，提高工作效率。

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EC客户通（简称EC），EC的开发流程通过ISO9000认证，产品获得7项软件注册权。是政府重点扶持的科技项目之一。基于EC平台的企业即时通讯、在线客服、企业短信、呼叫中心、电子传真等增值服务，一直深受客户喜欢。

EC研发团队一直在产品和功能的设计上大胆尝试，以创新的手段满足企业客户的商务与工作需求，不断追求更完善的用户体验，努力使EC成为一个便捷实用的企业在线平台。 在技术领域，EC团队始终采用国际领先的互联网技术，包括先进的即时通讯技术、共享交互网络、数据传输方案、电信增值业务整合方案等，以满足大规模用户的各种复杂应用与海量数据交互。今后EC团队仍将致力于自主技术研发，引领新一代互联网科技的发展。

市场方面，EC提出的运营化思路，获全国200多家经销商的一致认可，2010年2月，ec成为中国联通广东分公司的省级代理商，致力于为企业提供优质的互联网在线服务与电信类增值服务！

2011年8月，腾讯科技有限公司与ec正式签署战略投资协议，双方将就产品技术与业务应用整合进行全方位合作，致力于为广大企业用户提供专业高效的企业级办公应用解决方案。

 

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