如何收集您网站的客户反馈

2019年03月07日 标签: 网站营销 网站设计

如何收集您网站的客户反馈 


在有任何数据需要分析之前,尤其是在开始阶段。由于您的客户是您网站的主要用户,他们的意见不仅重要,而且这些意见对您网站设计的成功至关重要。您的客户的集体反馈应该是您的长期网站战略的指导指南。如果您注意这些反馈并适当调整网站,您将更有可能创建更多客户,例如提供反馈的客户。如果您的网站适合他们,那么它也适用于其他人。

在请求或收集反馈时,请在审核评论时保持开放的态度。此时,您在情感上投资于您的网站,但如果您拒绝修改或更改您的网站,那将浪费每个人的时间(包括您的)。只有在您愿意进行更改时才能获得反馈,以便您的网站不断改进。

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获得早期反馈的好处

在您的新网站发布后,您很可能会立即收到客户的反馈。这种早期反馈非常有价值。人们对您的网站不熟悉,因此这一初步观点至关重要。当您的客户经常访问您的网站时,反馈内容通常不会那么丰富。此外,由于您和您的Web开发人员目前正在使用该网站,因此在此阶段实施更改将更加容易。它还将更具成本效益和效率。


您的反馈有多大用处?

反馈与您从反馈中获得的改进一样有价值。如果一个人不喜欢这个网站而没有给你任何额外的细节,他们的反馈对你来说并不是很有用。当有人说他们不喜欢你网站上的某些内容时,你想要具体知道他们不喜欢什么以及为什么他们不喜欢它。这将允许您进行改进。报告错误或可用性问题时,请从源中获取所有详细信息。除非您或您的Web开发人员可以重新创建该问题,否则无法检测和修复该问题。当您收到有关您网站的反馈时,请确定此反馈是否代表您理想的客户群体。如果没有,这种反馈很少或没有价值,实际上可能会产生误导。您可以从朋友和家人那里获得反馈,但它们可能有偏见,可能无法代表您的客户。仔细审查所提供的反馈中包含的客观性。

您的反馈准确度如何?

您的反馈的统计准确性在数字中。轮询几个随机个体不会提供这种准确性。它只是代表几个人的意见。此外,如果您对广泛的个人进行调查,他们的观点与您的客户“存在极端对立”,那么反馈可能会产生误导或毫无根据。最重要的是要尽可能多地进行调查以确定真正的趋势。例如,如果一个人不喜欢你网站的一个元素,那么它不应该引起重大关注;但如果5个30位受访客户表示同意,有理由关注并立即予以关注。

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处理负面反馈

对您为项目投入的辛勤工作表示赞赏感觉很棒,但您需要关注包含改进建议的负面评论。你当然不希望有过多的批评,但要这样想:负反馈总比没有反馈好。负面反馈是持续改善的原因。如果您收到负面反馈,除了花时间提出建设性的批评之外,您应该感谢您的客户对您的直接和诚实。这种反馈可以让您将网站的弱点转化为优势。不要因负面反馈而气馁。虽然一些反馈可能是一个学习机会,但其他反馈可能毫无价值。无论您的网站有多棒,您都会得到“不懂”或“不喜欢”的个人的反馈。“这并不意味着你必须按照这种反馈行事。

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