企业网络营销网络危机是由于企业所处的宏观、微观环境的突变或营销管理的异常，使企业产品销售或服务陷入极端窘困的状态。这种状态源于某些不确定性，既可能是当时不确定的环境和信息，也可能是将来不确定的发展趋势。研究营销网络危机就是使企业能够趋利避害，将损害降到最低，并把握机遇使企业持续发展。营销网络危机一旦发生，会很快引起社会各界的关注。因此，企业要迅速采取措施，减少网络危机的损失。那么，企业遇到网络危机时，应该有处理网络危机的基本原则：
2.主动处理原则。即企业面对营销网络危机应主动处理，组织人员或委托独立的权威机构（如消协、技监、媒体等）调查事件，彻底弄清事件原委，以便企业采取针对性的措施解决网络危机。
3.积极沟通原则。即网络危机发生后，企业必须采取真诚、坦率的态度，向社会公众、消费者和媒体客观地说明事件的原委。企业拒绝承认事件的发生和公布调查真相，无视公众言论、或暗中行事的“鸵鸟政策”，将会损害企业形象。
4.人道主义原则。即网络危机处理中，不推卸责任，勇于承担责任。网络危机在不少情况下会带来生命财产损失，而舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。因此，网络危机造成损失时，应优先考虑公众的利益，凡有人员伤亡时，应主动采取救治和赔偿措施。
5.及时总结原则。即企业要认真总结、反思网络危机状态下企业网络营销活动的经验与教训，把成功有效的网络危机决策方法，转化为企业正常的营销管理规范，将网络危机营销中出现的现象或数据收集整理，组成营销网络危机预警中的监测工具，以加强对网络危机的预见力和应变力。
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