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电子商务网站的平均转化率是多少?有什么改进方法?

2022/1/13 17:20:02 · 稿源:传诚信

对于电子商务网站的运营者来说,提高转化率 (CVR) 是与销售直接相关的最重要问题之一。

CVR指南根据业务类型、业务形式和处理的产品而有所不同,但为了判断公司的优势,有必要了解业务基准。

在本文中,我们将介绍 EC 站点上 CVR 的平均值和指南、改进它的 7 种方法以及对实施改进措施非常有用的工具。

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转化率基础知识

CVR 是衡量用户访问您网站的百分比达到运营商设定的转化点的重要指标。CVR 可以通过“Conversions / Sessions”来计算。

转换是计算CVR必不可少的,是指运营商设定的某个成就点。

例如,典型的转化点包括购买产品、索取资料、获取潜在客户、注册成为会员和发送查询。

网站上有多个转化点,但EC网站上最重要的转化点是产品的购买。

例如,如果购买是转化点,CVR 公式如下。

产品购买次数÷会话次数

EC网站的估计和平均转化率

首先,重要的是要知道您的站点与 EC 站点的一般 CVR 标准相比是什么级别。

在这里,我们将介绍EC网站运营负责人应了解的CVR指南,以及按产品类别的平均CVR。


EC网站的预估转化率

EC 站点上的 CVR 通常约为 1% 至 3%。

根据 WordStream 的一项调查,电子商务网站通过广告的 CVR 中位数为 1.84%。

其中,前25%的EC站点CVR为3.71%,前10位站点CVR为6.25%。

与 EC 网站、BtoB 服务网站、金融网站等以外的合法网站相比,这个数字很低。

根据WordStream的另一项调查,EC网站通过广告的CVR为0.59%,搜索流入的CVR为2.81%。

搜索流入的 CVR 比通过广告更高的趋势可能是因为有更多用户更愿意购买搜索流入。

运营EC站点时,建议参考上述CVR分析分析自己站点的情况。

尤其是当您自己站点的CVR低于您EC站点的一般CVR时,迫切需要考虑改善它的措施。


按产品类型划分的电子商务网站的平均转化率

接下来,我将按产品类型介绍EC网站的平均CVR。与您正在处理的产品类型的平均 CVR 进行比较时,请参考它。

根据 Adobe 的一项调查,EC 网站上每种产品类型的平均 CVR 如下。

– 礼品:4.9%
– 医疗保健:4.6%
– 服装:4.2%
– 其他:3.4%
– 运动:3.1%
– 珠宝和化妆品:2.9%
– 主要连锁店:2.3%
– 内饰:2.3%
– 汽车:2.2%
– 家居改善:1.7%
– 家用电器:1.4%

按品类划分的平均CVR最高的是礼品、保健、服装等,而在汽车、家电等高价产品较多的产品品类中,平均CVR往往较低。

此外,在日本各大电商网站“乐天市场”上,精品店的礼品强势,10家精品店的平均CVR高达4.9%。

转化率低的因素

低 CVR 背后的因素因行业和广告投放方式而异。

随着市场和环境的日新月异,有环境和市场的因素使得曾经流行的网站和产品卖不出去。原因也可能在您的网站上。

环境和市场的变化

随着行业市场增长潜力的增加,更多的竞争对手将进入市场,这将使您的潜在客户多样化到其他公司。

此外,当由于价格变化而发生价格竞争时,消费者会转向销售廉价产品的公司,当经济恶化时,需求也会下降。此外,根据产品,季节性可能会产生影响。

近年来,全球范围内出现了向环境友好的SDGs(可持续发展目标)的趋势,自然和环境友好型企业的评价、产品购买等市场变化正在发生。..

企业要向与时俱进的环保制造方式转变,努力向与时俱进的业态转变。


如何投放广告

如果网站的目的与您对用户的期望之间存在差异,则不会导致购买,而是退出的一个因素。

即使用户对广告感兴趣并点击了它,链接目的地与他们的兴趣不同并离开的原因是因为广告和网站的内容可能不匹配。

在这种情况下,您需要发布适合您的目标和需求的广告。

此外,为了连接到 CVR,AIDMA 将有助于作为一个模型来解释营销中连接到购买的过程。

A(注意)知道,我(兴趣)有兴趣,D(欲望)想购买,M(记忆)记住,A(行动)采取行动。

当应用于CVR时,我们希望人们通过广告(A)了解网站,对网站上描述的内容(I)产生兴趣,购买,注册成为会员,索取资料(D,M),并采取行动。(一个)。

换句话说,通过创建一个流程来增强 CVR,使访问该站点的用户在浏览时想要购买。

重要的是要明确网站上吸引访问者的内容,以便访问者想要“购买”,并根据内容有效地组合句子和图像。

提高 EC 网站转化率的 7 种方法

以下是提高 EC 站点 CVR 的 7 种方法。提高CVR对于运营EC站点的负责人来说是一个非常重要的问题。在规划改进措施时,请参考将要介绍的 7 种提高 CVR 的方法。

提高可靠性

在EC网站上,购买商品时需要输入个人信息、支付信息等重要信息。网站的可靠性是处理这些重要信息的一个非常重要的因素。

万一信息泄露,对网站造成的损害将是不可估量的,因此在处理信息时,需要精心呵护和彻底的风险管理。

我们还需要就我们的产品和服务的质量、发货时间、客户支持和售后服务向用户提出上诉。

在运营 EC 站点时,提高可靠性是直接导致 CVR 提高的重要因素,因此每天采取措施提高可靠性非常重要。

针对移动设备进行优化

近年来,大多数网站都是通过智能手机访问的,电子商务网站也大多是通过智能手机访问的。

重要的是根据移动终端优化EC站点,以便即使在移动终端上也可以舒适地操作。

但是,PC 网站比移动网站具有更好的输入和浏览优势。

针对移动设备进行优化非常重要,但建议进行改进,例如使 EC 站点兼容响应式 Web 设计和动态服务,以便同时兼容移动设备和 PC 设备。

简化结帐

在 EC 网站上,复杂的结账可能会耗费时间、耗时且给用户带来压力。随着压力的增加,也存在退出和掉篮子的风险,导致 CVR 降低。

简化结帐流程以最大程度地减少用户的压力非常重要。

例如,您可以将输入信息缩小到最少的必要项目,或者将其设为即使没有帐户的访客用户也可以购物的规范。

缩小输入信息的范围尤为重要。缩小范围的要点是尽可能排除不太重要的项目。

提高送货便利性

提高配送便利性对于提高EC站点的CVR非常重要。如果您可以选择收货方式,则交货快捷,便宜,礼貌和方便。最重要的是,如果有快速交货和免费送货等吸引人的材料,购买产品的门槛可能会降低,因此推荐。通过提供对用户来说非常方便的产品,客户满意度将提高,这将直接导致 CVR 的提高。

例如,邮件服务仅限于小件物品,但我们可以快速、廉价地递送物品。此外,快递服务和Yu-Pack是常用的送货方式,既方便又安全。

介绍产品评论和案例研究

与实体店销售产品相比,EC网点要等到产品到货后才能上门取货查看实物,而“不知道实物”是购买产品时的一个顾虑。..

为了消除这种焦虑,发布产品评论和购买案例很重要,据说EC网站的许多用户在购买产品之前实际上会查看评论。

消除对产品购买的担忧直接导致 CVR 提高,因此建议发布评论和购买案例。

强化支持体系

为了提高EC网站的CVR,有必要加强支持系统,以便我们能够迅速而礼貌地回应用户的询问。

重要的是不仅要为查询提供客户支持,还要为售后跟进、投诉、购买后退货等提供优质的客户支持。

通过提供如此广泛的客户支持,不仅可以直接提高客户满意度,还可以与用户建立信任关系。

如果我们能够与用户建立信任关系,就会导致高忠诚度用户的发展。

审查潜在客户设计以购买

为了提高CVR,重要的是设计导体,引导您顺利、轻松、自然地到达转换点。

在 EC 站点中,处理多个产品的站点可能会出现“难以了解站点上的位置和内容”和“难以找到所需产品”等情况。

为了防止这种情况,我们创建了一种结构,从用户的角度很容易到达转换点,例如“以易于理解的方式排列 CTA(Call To Action)按钮”和“设计一种可以轻松找到所需产品的导体”。构建很重要。

提高转化点的线索是一个非常重要的因素,因为它直接关系到 CVR 的提高。

有助于提高电子商务网站转化率的工具

接下来,我将介绍一些有用的工具,我想在改进 EC 站点的 CVR 时考虑引入这些工具。运营EC网站的负责人应将其作为改进CVR的参考。

分析/分析工具

为了提高EC站点的CVR,分析和分析站点内用户访问状态和移动的工具是必不可少的。

“Google Analytics”是分析分析工具中具有代表性的BI(商业智能)工具之一。

可以从用户属性、客户吸引路线、浏览页面、停留时间等行为数据集中测算转化,并进行分析分析。

除了 BI 工具外,还有热图工具通过以颜色深度表示鼠标移动来可视化用户移动和心理。

使用热图工具,可以使用衡量哪个部分被仔细阅读的“阅读热图”和衡量哪个部分被点击的“点击热图”进行分析和分析。..

热图工具使用颜色来可视化页面上的行为,这有助于您找到改进它的方法。

促销工具

促销工具是我们想要用来提高电子商务网站 CVR 的工具。促销工具是管理用户信息并在最佳时间推荐最佳产品、服务、活动信息等的工具。

比如CRM(客户关系管理)、MA(营销自动化)等工具很有名,网站上的用户信息、购买历史、行为历史等数据都是集中管理的。

您还可以通知用户推荐的产品和活动信息。

通过引入促销工具,可以分析用户信息,向大量用户提出个性化建议。因此,我们可以期待 CVR 的改进。

网络客服工具

为了提高EC站点的CVR,还建议使用Web客服工具。Web客服工具是从用户的行为分析心理状态,并据此提出最佳建议的工具。

例如,对于正在考虑购买产品的用户,可能会在最佳时机在屏幕上显示优惠券信息弹出窗口,或者当检测到可能离开站点的用户时,可能会提出其他内容。将是可能的。

另一个有效的工具是聊天机器人,它可以自动响应用户选择的选项和输入的文本并导致转化。

特别是聊天机器人是随着最近的技术进步而变得越来越普遍的工具,通过实现友好而准确的对话,我们可以期待解决用户的疑虑和改善CVR的效果。


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