天猫今日称，在过去一段时间内，部分天猫商家被不明身份人士进行有组织的讹诈，大致的手段是，部分恶意人士故意设置各种前提、各种借口，诱导卖家做出“不提供发票”陈述，随即截屏投诉。
待天猫介入调查后，恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商，以现金赔偿等形式要挟卖家，以换取撤销投诉。因一旦上述投诉成立，商家遭遭遇扣6分处罚，部分商家就此选择息事宁人破财消灾。
天猫方面说，经过对此现象进行的长时间高频次的调查，有证据显示，这是有组织的“钓鱼式”讹诈行为。
天猫为此出台政策称，如果利用商家经营瑕疵，有目的有组织的进行恶意讹诈，对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规，天猫方面将在核实后取消处罚，避免商家遭受损失和干扰，同时，天猫会尽可能的减少商家举证的成本和要求，从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。
同时针对天猫商家的有组织恶意讹诈行为，天猫表示将会坚决反对和打击，并积极寻求司法机关的介入调查。
分析人士说，网络运营平台出台了种种制度，其核心目的是为了给消费者更好的保障，但上述“钓鱼”式讹诈行为的出现，使得正常的网店经营秩序受到了干扰和威胁，这已经成为一个不容忽视的网络社会问题和信用管理问题。
警方人士称，“类似事件中这种利用天猫商城的规则和商家的心理，趁机向卖家索取一定费用，这是一种敲诈行为，已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，向警方报案。同时商家也要遵守规则，不要给对方可乘之机。”
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