在我近二十年作为信息架构师，我看到我的客户冲掉毫无价值，毫无意义的，“修正一次，并为所有”网站重新设计后，数百万美元的数百万。所有类型的组织是有罪的：庞大的政府机构，财富500强企业，不以盈利和（尤其是）高等教育机构。
糟糕的是，这些违规组织容易出现重复像败家子健忘症患者每隔几年重新设计的过程。还记得爱因斯坦关于精神错乱说吗？（这是这一点，如果你不知道。），这是因为如果他们喜欢引人注目，公开和昂贵的失败感。可悲的是，重新设计很少能解决最终用户所面临的实际问题。
我很沮丧，因为它确实并不一定是这样。让我们看看为什么重新设计，我们可能会避免他们一些简单，廉价的方法。
诊断空白
你的用户抱怨混杂您的网站的导航，内容陈旧，实用性差和其他用户的经验，失败。你带了他们的抱怨与网站的所有者。他们听，并决定采取行动。他们的心是在正确的地方。但是，车轮迅速脱落。
大多数网站所有者不知道如何诊断一个复杂的大型网站的问题。它只是没有教过他们做的事情。所以，他们把不幸的，不舒服的位置，像医生已经突然被负责拯救病人从一个致命的新的大流行的国家经营。这是他们的责任，但他们根本没有准备好。
可悲的是，许多网站所有者填补了这一诊断无效-或者，更典型，允许它填补-任何解决方案听起来最好。当然，许多低于道德厂商的是很高兴作为解决任何问题来装扮自己的产品-和预算。工具本身（搜索引擎，CMS的，社会的应用程序）是美好的，但他们仍然只是工具 -非常昂贵的，在这-不是很具体的问题的解决方案，一个组织的面孔。如果没有正确的诊断，以指导工具的配置，由此产生的任何改进用户体验将几乎是偶然的。
有时，设计机构带来填写诊断无效。而并非所有机构都是邪恶的，许许多多的商业模式依赖多小时，因为他们可以和尽快得到他们的团队法案。诊断可以减缓下来的工作（这就是为什么客户很少有在他们的RFP诊断阶段）。因此，许多机构转移到一个快速的，有形的印象（和使客户满意）提供重新设计，大多是化妆品。
一个漂亮的脸蛋，可以只持续了几年，但届时该机构早已不复存在。不约而同地，新东家希望淡化或更新网站的外观，使自己的印记。和其他机构将超过乐于效劳。重复生厌，然后一些。
哦，有时这些重新设计可以是昂贵的。如$ 18万美元挺高。
我为什么如此不高兴？
忘记长尾短头是它的AT
无论你是一个设计师，研究员或网站的所有者，我有一些好消息告诉你：诊断不一定是困难或昂贵。更妙的是，你会经常发现，解决你诊断问题并不难。
和最好的消息？简单的小修正，可以实现远远超过昂贵的重新设计。什么原因？人们只关心一些东西，比他们更关心其他的东西。多很多。检查了这一点，你会看到：
这种曲棍球棒形曲线称为齐普夫曲线，。（这是从语言学：齐普夫是一位语言学家，他喜欢来计算的话......但不要担心。）在这里，它是龙的形式，在网站上显示的搜索查询的频率。最频繁的搜索查询（左起），是非常，非常频繁。他们弥补“短头”。“当你移动到正确（深奥一次性的”长尾巴“的查询），查询频率脱落。很多。这是一个很长的尾巴。
这绝对是宇宙中最重要的事情。因此，要确保这是绝对清楚，让我们使用文字的相同点：
| 查询的排名 | 累积％ | 查询的频率 | 查询 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1.40％ | 7218 | 校园地图 |
| 14 | 10.53％ | 2,464 | 住房 |
| 42 | 20.18％ | 1351 | 网上报名 |
| 98 | 30.01％ | 650 | 计算机中心 |
| 221 | 40.05％ | 295 | 密歇根州立大学联盟 |
| 500 | 50.02％ | 124 | 酒店 |
| 7,877 | 80.00％ | 7 | 外科部 |
在这种情况下，成千上万的独特查询正在搜索这所大学的网站上，但第一个帐户的所有搜索流量的1.4％。这是巨大的，它只是一个查询数万。多少短期头部的查询，它会采取所有搜索流量的10％？只有14 -出数以万计。42最频繁的查询涵盖整个网站的搜索流量的20％以上。约一百至30％。等等。
这是齐普夫的世界，我们只是住在这
这是非常好的消息。
想提高您网站的搜索性能吗？不要懵了搜索引擎和买一个新的！启动100最频繁的查询的性能测试和改进。或者，如果你没有时间，只是在排名前50位。或10。或1 -出“校园地图”通过实际测试，寻找它。有用的和相关的东西来呢？没有？为什么不呢？是内容丢失或mistitled，或mistagged或jargony或折断？有一些其他的问题吗？，乡亲们，是诊断。当你做，你的网站的短头，诊断的努力会走很长的路要走。
这一消息得到更好的齐普夫是一个规则。所有网站的搜索查询，按照齐普夫分布。
和新闻变得更加跳跃和向下和尖叫：你的头了更好的。齐普夫是真正的你，不仅为您的网站的搜索查询的内容以同样的方式！您的网站的内容的一个小部分确实繁重。其余大部分都很少或根本没有实用价值。（事实上，我听到的传闻90％Microsoft.com的内容从未，从未访问不是一次，而是它是一个公正的谣言，你没听到这里。。）底线：不牛逼的东西，人们的实际需要重新设计所有的内容-重点。
你也看到了短期头部，当涉及到你的网站的功能。人们需要的只是其中的几个，其余的都是肉汁。
还有更多。对所有的观众类型，您的网站服务，一个或两个问题远远比别人多。这些观众类型希望做什么任务，完成您的网站上吗？少数是短头的任务，剩下的只是没有那么重要。
正如你可以看到，的齐普夫曲线是无处不在。幸运的是，这种现象是有帮助的：你可以用它来优先努力调整和优化您的网站的内容，功能，可搜索，导航和整体性能。
你的网站是不是一个民主国家
当您检查短头 - 您的文件，用户的任务，他们的搜索行为，等等 - 你就会知道在哪里能找到解决的最重要的问题。实际上，你可以停止沸腾的海洋......
并开始优先诊断和真正解决您的网站的问题，你的努力。
现在，让我们把这些短头的想法。下面是一个学术网站，与观众的短头开始的成绩单：
换句话说，这所大学的网站，所有的观众类型，三个最重要的是人谁付钱大学（申请人）的人付钱（学生）的人希望将支付其余的钱他们的生活（校友）。我们怎么知道他们是最重要的观众呢？我们可以去用户研究，例如，分析可能表明，这些观众产生比别人更多的流量。或者大学的相关人士认为，这些都是在他们的影响力和收入的最重要的。或两者的组合。无论如何，这三个观众可能淹没在其他各阶层的重要性。
然后，我们想知道的短头的任务和每个观众类型的信息需求。我们可能会采访的利益相关者看到他们想什么（2列）。，我们可能会进行研究 - 用户访问和搜索分析，例如 - 找出用户说是最重要的（第3列）。
当然，在良好的乡亲XKCD证明，利益相关者和用户不总是看到事物的相同的方式：
这就是为什么到利益相关者和用户双方交谈是很重要的。一旦你想通了，每个短头，你要赚你的薪水，并通过一些认真的谈判，结合你需要每个观众类型的需求。这就是我们在第4栏。
最后，在第5列，我们测试过的每一项任务或需要和评估，以及它如何运作。字母等级（因为它是一个与大学相关的例子，似乎是适当的。）你可以做这样的评价，在昂贵的，统计学意义的方式，但实际上，研究不够，有建议，你并不需要花费大量的时间这种测试的钱。更重要的是，这些需求和任务往往比较狭窄，因此，很容易测试。
所以，经过测试，我们可以看到有什么不顺利。申请人很难查找“传帮带”的信息。和目前的学生有一个时间的魔鬼，当他们“仰望的成绩。”
现在我们正在做诊断问题，可以开始修复。我们可以改变的“师徒”配对的指导性计划“页面的标题。”我们可以创建一个更好的着陆页的成绩单申请。最困难的部分，诊断出的方式，现在我们可以修复和调整我们的网站尽可能多的表现，因为我们的资源允许。
从项目处理对回报
这些修补程序通常是和奇妙的小的和具体的，但因为他们住在短头，他们对用户体验的影响巨大而可爱的 - 在一个典型的重新设计的成本的一小部分。
调整过程本身是很简单的。这是我们用在到达报告卡：
如果你重复这简单的过程 - 定期说，每个月或季度 - 那么你就可以阻止熵，导致新鲜的设计和新鲜的内容，去烂。因此，您的组织已经为两年，从现在预定的重新设计，可以正式被取消。
您的网站的所有者应该为这一切感到高兴。和你应该是，也解决您的网站“权利”的项目 - 这是不可能的 - 而不是你现在可以专注于调整和调整，从这里上了。所以，忘了重新设计，并开始从拥有和持续改进的过程中受益。
特别感谢 - 插图
埃娃-洛塔是一个用户体验设计师和插画家总部设在英国伦敦，在那里她目前在谷歌作为一个交互设计师。除了 她白天的使命，使网站更容易理解，有用和愉快的地方，她经常需要sketchnotes在各种会谈和会议，并于最近出版她的第二本书。埃娃-洛塔也教导素描工作坊和感兴趣的东西，她呼吁视觉即兴。探索素描和即兴之间的相似之处，从她的戏剧即兴实践的原则，她的实验，激发视觉的工作。
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