重新设计一个网站可以在7层塔科浸地狱的。您搜索的几十个网站的灵感，捕获的屏幕截图，记下笔记，咨询的朋友和同事，甚至采访了用户。但是，尽管你的尽职调查，你的视野，对新网站仍不清楚。
我觉得你的痛苦，我的朋友。我已经有很多次了。重新设计它带来的创新压力，到reimagine，做一个更好的版本的网站，因此，它在未来几年内持续。它可以瘫痪。
沃尔特的Aarron 印刷非凡的书第3章中的封面图片。设计的凯特麦克莱伦。
无论是为客户或自己的网站，如果你努力找到自己的方式，可能是因为您是从错误的地方。是不是你觉得这是你所寻求的灵感。这不是在一篇博客文章，题为“令人惊讶的是漂亮的网站。”这是不是在你的Twitter流，也没有在Facebook上。它也不是在网络上。这是你的座位上。这是你的。
只是片刻，停止思考语义的HTML，CSS魔法和jQuery技巧。，而是问自己，“我是谁，我想说的是什么？”你站在什么，什么对你很重要，你在和谁说话？让我们回答这些问题的登山口重新设计的旅程。
我们的网页设计师有很多诱人的工具，在我们的指尖，因为网络是一个庞大的社区中心，共享的，新的思路和花哨的技术，每天进入我们的视野。但是，在这一章中，我想，把你的目光从那些闪闪发光的对象和重点，我们真正试图做的，我们的媒体。我们真正的目的是要清楚地沟通和创造人类的连接。
我们实现这一目标，而不是通过收集我们的下一个项目的钟声和口哨声，但发现我们是谁，我们的信息是什么。接口设计是不是墙后，我们的用户，然后点击“。他们的窗口，通过它我们向世界展示我们真正是谁。正如我们将看到的原则和例子来，分享我们的个性，可以帮助我们建立持久的关系的人谁使用我们的网站，它可以提高我们的业务底线。
的个性设置你的品牌从竞争对手中脱颖而出，并帮助你连接一个充满激情的观众。制作个性中央的精神气质的重新设计，听起来很吓人，特别是如果你正与一家大公司习惯于说像博格。但是，即使是最大的企业可以与一个人的声音。
谁是“他们”？
大的重新设计项目往往首先通过研究用户。我们坐下来与人讨论自己的目标，为我们的网站和他们的期望，我们看的人口统计资料，分析和搜索日志。这是一个很大的数据，通过筛选，但它没有空闲的步法。从这个研究中，我们可以创造我们的原型用户的肖像。我们的目标受众对个人档案被称为用户角色。它回答了在重新设计的过程中一个重要的问题：谁是“他们”的人，我们正在沟通，和他们对我们的期望呢？
机会是，如果你已经花了一点时间在网页设计中，你可能已经听说过的用户角色。也许你甚至创造了一个数。我们一直在问自己，“他们是谁？”阿兰·库珀介绍用户角色的交互设计于1995年，和他们一直以来的主食以用户为中心的设计。如果角色是你的新领域，你会发现一个简明的介绍的话题在项目指南UX设计[1]由Russ Unger和卡罗琳·钱德勒。如果您想更深入地研究用户研究，改变整个行业的Alan Cooper的书的犯人运行的庇护。[2]
随着人物角色在手，我们有一个坚实的起点重新设计。但是缺了点什么。炫彩显示我们什么，我们需要看到的只有一半。真正有效的沟通是双向的。我们现在知道谁“他们”是的，但我们是谁？如果我们分享一些我们在我们的设计中，我们不仅可以取信于我们的观众，但也激发慷慨激昂的用户。
人格
持久的关系，我们都拥有独特的素质和观点的中心。我们调用这个汞合金性状的个性。通过我们的个性，我们对此表示整个域的情绪。人格是神秘的力量，我们某些人所吸引和排斥别人的。这是一样一个路标的兼容性，搅拌的情绪反应，我们不能忽视的。
我们都经历过会议的人的个性深深吸引我们的魔力。一个偶然的机会使我们走到一起，和我们的性格的磁性使我们走到了一起。个性可以帮助我们的大脑进行简单的成本效益分析，当我们遇到一个人。
图8.1中的人物角色描绘了一幅肖像。一个典型的用户在我们的目标受众，并通知我们的设计决策。这一次是由托德的扎基Warfel的messagefirst.com
虽然我们可能并不总是意识到这一点，我们评估我们周围的世界，一个简单的问题，“对我来说这是好还是坏？”人格为我们提供了所有的线索，我们需要一个新的熟人的关系，以确定是否是我们的最佳利益，或可能是有害的。由于个性起着如此重要的作用，我们的决策过程中我们的社会各界，它可以是一个强大的工具，在设计上也是如此。
很久以前在一个星系很远很远
这是不是很久以前，我们这些在网络上发布时，觉得有必要夸大自己的公众。在dot-com的繁荣在20世纪90年代后期，在你有一个网站吗？我所做的，和其他许多人一样，我写了一份我的网站在王室的“我们”，给人的印象，我有一个法团大IXL或Razorfish公司（孩子，去问问你的父母）。虚构的合作伙伴和会议的图片库，你是在用自己的方式改变一个人的节目成为一个全球性公司经营的一间卧室。
这是因为我相信没有人会认真对待我，如果我是诚实的，我创造了一个门面。我欺骗我的观众不是唯一的一个。当时，大多数小企业和自由职业者，企业的宏伟画一幅画时，没有什么，但一个或两个人躲在窗帘后面。
情况就不同了，这些天。我们打开了我们的生活，世界上Twitter，Facebook和其他社交媒体。我们不再保持不同的人物角色，因为我们的个人生活和职业生涯。线，一旦他们分开，现在是模糊的，而我们现在提供了一个世界，体验真实的个性，是好还是坏。
因为我们已经打开了我们彼此，我们所期待的相同的品牌和我们打交道的。我们的产品被压在我们身上，而不是给公司始终以在以消费为中心的世界，渴望真正的人际交往是互惠和相互尊重的。
有几家公司已经想通了这一点，并与他们的客户建立情感联系，通过分享自己的个性。我们现在已经开始期待这个小型创业公司，如Carbonmade，一个滑稽的Web应用程序，可帮助设计人员创建一个投资组合，并Photojojo，游乐场的摄影师。这些公司都是企业的限制，洋溢着青春的创造力。他们的设计和市场营销都充满了机智，设置它们从竞争对手中脱颖而出。但个性是一个功能强大的设计工具，即使有庞大的企业集团。
图8.2。 Carbonmade是一个应用程序，可帮助设计人员创建一个在线的投资组合。
图8.3。 Carbonmade和Photojojo设置他们从竞争对手中脱颖而出，并吸引慷慨激昂的用户，都具有鲜明的个性。
（这使得通用电气公司，是“财富”100强公司的287000名员工，嗯，36倍，比我长大的地方镇），矮人几乎每家公司在这个星球上。大多数企业的庞然大物喜欢推销自己，与一般的复制，图片库和白色的承诺，但GE尝试不同的东西。它是通过其员工的眼中，它是如何改变世界的故事。
在GE的主页的视频，工人从北卡罗莱纳州达勒姆，占我们看到他们所做的工作，以创造大量的喷气发动机，解除商用飞机3000英尺的空中。该视频是不是令人难以置信的复杂的技术，进入发动机，虽然，，但赛斯，马可，贾巴尔，汤姆和他们的同事的个人故事的集合，把他们的心，他们的工作。的故事，表达自己的爱，为他们做什么。很显然，这是个人的小团队每天的工作不只是为了一份薪水，而是因为他们感到一种责任感，因为他们在乎的乘客，他们的引擎进行。
图8.4。 GE在其主页上分享个人的故事从个人，使自己的产品。该公司的个性，闪耀通过在个人谁拥有对工作的热情。
由于视频结束，队员们他们能看到他们的发动机配备喷射起飞跑道。所有的喷气机保持全神贯注上升。从克服骄傲的一个人眼中的泪水溢出。他们的信息，他们的认真交付的诚实，让观众很难不感到情感上的参与和启发。
产品是人，也
性格决定了我们如何表达情感的程度，这是我们做的。这是框架内，我们分享笑话，选择我们的朋友圈，甚至找到一个伴侣。它是所有人类互动的心脏。
史蒂芬·平克，约翰斯通家庭教授在心理学系哈佛大学，指出在他的畅销书怎样的心灵作品[3] ，“ 大部分的变异个性，约50％有遗传的原因。”这是正确的：在时刻，你进入这个世界，你的个性的一半已被预定。
另一半主要是塑造社会和文化的影响。只有约5％的影响，你的个性由你父母的养育。作为一个父亲，我觉得这是痛苦的郁闷。其实说了这么多，我们的人格是遗传表明它在何种程度上影响着我们的生活，并确保我们的生存。
那么，如果网站的产品和服务，我们设计充满了个性？人格是自然的界面，熟悉的人。我们已经知道如何应对我们见面的人根据线索，从自己说话的声音，语言，外观和姿势。潜意识里，我们处理这些信息和相应的行为。如果我们发现在一个人的礼貌和诚信，那么我们可能会分享自己在谈话中萦绕。如果一个人是粗鲁或犯罪嫌疑人的，我们是有可能的突然离去，给自己找借口。
也可以通过在设计的线索，我们自然会从人的个性。颜色，类型，图像，复制和交互模式都可以做为一种个性的渠道。正如我们的性格会影响我们周围的人的行为，个性化的设计，可以塑造我们的网站访客的行为。
有四个主要的利益表达你的个性设计：
- 在一个拥挤的市场中，个性可以帮助你从竞争对手区别开来。
- 人格引发观众的情绪反应，你的品牌，鼓励长期记忆。
- 的个性吸引那些得到你的人，并阻止那些谁不。
- 的个性impassions用户，谁就会成为你最有力的营销渠道。
让我们来看看在这些细节。
其中一个网站，为其他人不一样
不管你是什么样的网站发布，许多其他类似的是在网络上。把自己放在观众的位置。所有的人，他 们将如何区分您的网站吗？是什么让你的不同？旅游预订公司Hipmunk仔细考虑这些问题之前，发射到一个竞争非常激烈的市场。中，Expedia，Orbitz的人？和其他几个人有得紧在线旅游预订了一段时间，但Hipmunk已经成功地从众人中脱颖而出。
访问一些知名的旅游网站，你会看到它们之间共同的特点，表达一下自己的个性。广告的最后一分钟特价旅游和退款保证产仔自己的主页，每个用户的页面的中心目标，这是为了让他们预订的航班分心。这些元素中的每一个都要求用户的东西。“给我，给我！”他们尖叫。
我讨厌旅行计划，因为它是这样一个紧张的经验。协调日程，找出时间的限制，为基本服务支付高昂的费用，并担心航空公司将再次拧紧了所有的东西让我疲惫不堪，风声鹤唳。
这种情绪状态是没有帮助的大多数旅游网站的关注袭警设计。紧张的情况下，一个平静的，重点突出的个性是最好的良药。这正是Hipmunk在其网站上提供。它的主页是正视专注于一件事：选择一个航班。一个愉快的花栗鼠增加了急需的轻率，否则紧张的互动。任何折扣优惠分散的用户或增加他们的压力。
Hipmunk搜索结果同样作为重点，显示了换位思考，为用户在任何竞争对手是看不见的。而不是简单地列出时间和航空公司的航班，它提出了一个“痛苦指数”显示用户的航班将是最痛苦的。早出发的航班，迟到或长期中途停留的痛苦指数排名较高的。有人可能会说，这个功能简直是一个聪明的设计模式，但更多的东西是怎么回事。痛苦指数字面意思传达给用户，Hipmunk是同情：感觉你的痛苦。
图8.5。 Hipmunk愉快的个性和重点上有一个任务是完美的补救措施，强调出的情绪状态，所以很多用户的旅游预订服务。
只有极少数的网站拥有这些特质。只是作为一个善意的行为在街上的个人扩展它的人说了什么，同情的交互设计可以传达设计师的同情，他们的观众。诸如此类的事情，这是用户将不会很快忘记。
我记得
我们的长期记忆，情感经验，使一个深刻的印记。产生的情感和回忆的记录发生在边缘系统，在所有的脑灰质的折叠的腺体和结构的集合。这是一个很好的理由，为什么大脑边缘系统使这重要的功能。大脑夫妻的情感和长期记忆，因为，否则，人类将注定要重复的负面经验，将无法自觉地重复正面的经验。正如约翰·梅迪纳解释在他的书中脑规则：12条原则中生存和发展，在工作，家庭和学校[4] ，我们的大脑充满感情的事件注意：
“杏仁核的神经递质多巴胺是塞满了，它使用多巴胺办公室助理使用后注意事项。当大脑检测到一个充满感情色彩的事件，杏仁核释放多巴胺系统。由于多巴胺可以大大提高记忆和信息处理，你可以说后，注意读“记住这个！”把大脑的化学后，它注意到在一个给定的信息意味着信息将是更有力地处理。这是每一位教师，家长和广告执行就是了。“
缺乏情绪的经验，往往从记忆中消失。因此，保守的，熟悉的设计很可能被人遗忘。麦地那雄辩地总结了我们设计师应该在设计中采用的个性和情感的最主要的原因：“大脑不会注意无聊的事情。”当我们有个性的设计，我们正在建立一个框架，通过它的情感体验将保持在回忆我们的用户。
我会说实话，有个性的设计有一定的风险。不是每个人都会喜欢的结果。但是，如果你设计请大家，请你将没有人。在下一节中，我们将看到一个有趣的个性的表达二分法的积极和消极情绪引起的。
我爱你，我恨你
如果有些人恨你重新设计，不与你分享的个性，这是确定的。这是一个迹象，表明你确实是在情感层面上与你的听众。不屑总是比冷漠。
显示在你的设计中的个性总是带有一定的风险。有些人会觉得很连接到它，而其他人将被关闭。当你分享一些自己的世界，有人不喜欢你。但是，这很好。关闭你的个性的人谁不是人，你要到法院。他们是那些会引起最多的问题在您的产品支持队列或将不断坚持的东西，它不是你改变你的产品。
如果你是一个自由职业者或机构在寻找新的项目，您可以抵挡来自地狱的客户在您的网站上表达自己的个性。您的网站被关闭的人不会希望与您合作的经验，我可以告诉你，这不是一件坏事！
即使是设计过程中，我们通常遵循的一个项目提醒我们，我们是不是设计给大家。我们做用户研究的原因是要找出我们实际上设计。如果您的目标是为每个人设计，研究是不必要的。
在我们的个人生活中，我们遇到的所有个人与我们没有看到眼眼。接受痛苦的，但有些人不喜欢我们的人格是完美的罚款。尝试，以满足每个人的愿望，我们遇到的是一个傻瓜的游戏。我们可以做的最好的是自己，相信在这个星球上，有些人会接受我们，因为我们是。（OMG!我们只是偷偷的生活经验转换为Web设计的书？）
这节课的设计也是如此。个性会帮助您筛选的观众与您分享共同的价值观，利益和目标。这些人是热情的用户。他们是那些迎合，他们会为您的品牌公开表达自己的爱意。
作为率先在MailChimp的用户体验，我亲眼目睹了一次手。幽默，bonmots和美好的时光，我的经验和我的同事每天在副本中是可见的，插图和交互设计的东西，我们做。妙语连珠的弗雷迪·冯·Chimpenheimer四，我们的黑猩猩吉祥物，坐的每一页上面的应用程序收集的人在公司，我们的幽默感提供了一个快照。当您与MailChimp，你互动的人谁使。
我们听到的那几个人的幽默织成的接口是分散或恼人的。当你把你的个性，这样的反馈可以刺痛。
我们担心，这些观念被广泛持有由我们的用户，所以我们做了一些研究。我们创建了一个选项，称为扫大家的兴模式，禁用房地美的笑话和按钮了非正式的整个应用程序的副本。在跟踪它的使用中，我们发现，只有0.007％的客户实际上是关闭了我们的个性。的教训是，一点批评是没有理由停止自己。
我们发现，表达我们的个性，我们所做的事情具有压倒性的更大的风险效益比。它的特点我们从竞争对手的品牌，它可以帮助我们的客户记住他们的经验与我们，以及它使我们的许多客户喜欢我们的产品在。哦，它不完全伤害你的营销预算，在下一节中，我们将看到。
你的用户有办法用言语
个性的设计将帮助传播这个词，您的网站，没有广告活动。Wufoo，创作者的Web应用程序，可以很容易地构建Web表单和管理它们收集的数据，完全消除其营销预算时，发现用户市场的应用程序。
图8.6。 Wufoo的独特的方法，设计一个以业务为中心的Web应用程序引起的客户，谁是急于告诉世界他们的积极经验的钦佩和喜悦。
鸣叫，博客文章和口口相传带来新的用户更有效地比横幅广告。年轻的设计，机智的副本和不定期的流氓恐龙集的Wufoo形成了鲜明的对比其竞争对手，更不愿意来表达个性。当使用Wufoo，我们可以很容易地看到是谁做的人的个性。有一个产品，是亲爱的用户不断增长的口耳相传，Wufoo一个有吸引力的SurveyMonkey收购，收购在2011年估计35000000美元。
个性：不只是设计师了
尊敬的用户体验设计师，如斯蒂芬·安德森和安迪·巴德一直在思考和谈论了好几年了个性，情感和设计之间的连接。该主题已经获得了的牵引与设计师。但我们是不是唯一承认的人格力量在激烈的市场竞争。资助初创公司的人谁得到了这一点。
弗雷德·威尔逊，在他的博客中，风险资本家和原则的联合广场（Union Square）的风险投资公司，为清晰起见，在产品设计的嗓音和个性的倡导者，这两个是“ 建设一个成功的产品的关键。“
天使投资人戴夫·麦克卢尔，并创办的500创业企业孵化器，是相同的想法。他认为，个性和情感，作为一个产品成功的重要因素。在他的谈话在温暖的枪在211的会议中，麦克卢尔告诉设计师和企业家，“做你自己，你的超级自我。什么是真实的和舒适的呢？，你认为是你的本质和健全。找到感觉或情感，你可以维持的。“
商业新闻媒体都在探索角色的个性设计。“福布斯”撰稿人安东尼永Kosner证明，人的性格可以使一个网站，更令人难忘：
“为什么一些公司的网站比其他人更难忘的呢？从表面上看，这似乎与原创性，视觉冲击力和品牌就一定要做到。但是，如果我告诉你，最重要的因素是网站如何使游客感觉吗？“
威尔逊，麦克卢尔和Kosner的的是我们在本章前面看到的所有描述的东西。GE，其巨大的公司感到更多的人通过分享其员工的个人性格。这表明我们的激情和骄傲，它有它的工艺，我们觉得它。
Hipmunk的网站allays的非正式个性的压力和负面情绪，所以许多旅客在预订机票时的感觉。字面上的痛苦指数排名结果的基础上的情绪反应，它不仅可以帮助客户做出决定，但Hipmunk的同理心，使他们感谢。
和，Wufoo消除其整个营销预算后认识到，热情的用户正在蔓延开来的话吧。在其应用程序的个性亮的日子，成千上万的工人进行数据收集订单的企业霸主，而溃烂的灰色房间。轻浮，色彩和个性的Wufoo用户水的沙漠流浪者。
曾几何时，个性和情感的设计是一个新奇的小规模采用一个或两个有创造力的个人网站。今天，我们所看到的，仔细注入个性的网站众多品牌中，小的，巨大的和之间的一切。设计师不是唯一的谁看到了价值，使用户体验更加人性化，投资者现在认识到，个性是一个产品成功的一个关键因素。
然而，从重新设计的思考个性是含糊不清的。明确你的个性特征，然后跳进Photoshop或Illustrator会更有帮助。这正是设计的角色是。
定义你的个性，其设计PERSONA
本章前面我们谈到的用户角色，这是典型的用户的档案，你的。它回答的问题，“他们是谁？”设计角色翻转这个问题在它的头，问：“我们是谁？”的设计过程中，用户和人物角色设计的参数设置。他们帮助我们克服空白的画布综合征。
有这么多的可能性，我们从哪里开始呢？通过了解你的用户和自己的选项不再是巨大的，和更清晰的方向。
想想看：如果你的网站是一个人，那会是谁呢？的人是一个严重的，搞定，全业务类型，还值得信赖的，有能力的呢？或说俏皮话的哥们，使平凡的工作乐趣的人吗？一个设计人物角色是一个文档，列出的个性，你想传达设计中的关键特征。我们将看到的设计人物在现实世界中的例子短暂，但让我们先看看在文档结构的。
的设计人物有九个部分：从这里，你可以下载一个模板，用户角色。
- 品牌名称
您的公司或产品的名称。 - 概述
简要概述您的品牌的个性。是什么使得它独特的？ - 人格形象，
体现一个人的特点，你想表达的，这是一个实际的图片。这使得抽象的个性。选择一个著名的人或与你的团队熟悉的人。如果你的品牌已经有一个的吉祥物或代表，这样做，使用它。描述的属性的吉祥物传达品牌的个性。 - 品牌特质
列出5至7个特质，最能描述你的品牌，有一个特点，你想避免。这将有助于设计和编写的网站建立一个一致的个性，同时避免特质，把你的品牌在错误的方向。 - 个性地图，
我们可以映射这种个性在图表上。x轴的范围从不友好的友好，和Y轴范围从顺从到显性的。[5] - 语音
如果你的品牌会说话，你会说话吗？什么好说的呢？难道说在一个平易近人的白话或精致的风格？描述你的品牌的声音和特定的方面，如何在各种情况下它可能会改变。人们改变他们的语言和语调适合的情况下，你的品牌。 - 复制
提供的副本可能被用来在不同的情况下，在您的网站上。这将有助于作家了解如何设计沟通。 -
如果您要创建自己的文件作为设计师或设计团队的视觉词汇，开发一个可视化的词汇，总结了颜色，排版和视觉品牌的个性风格。您可以是一般的概念或包括心情董事会。 - 参与方法
描述的方法，你可能会情绪上吸引用户，以创造一个难忘的经验。斯蒂芬·安德森的心理票据张牌是一个方便的收集这种方法。
创建你的设计PERSONA
创建一个设计角色的过程是有价值的，因为文件本身。当你停下来考虑你想在设计的特点，您获得清晰的你不会有，你可以跳了，直接到您最喜爱的设计应用。通过团队的头脑风暴会议将有助于定义个性的作家，设计师，信息架构师和开发人员认为您的网站作为一个人，他们的工作范围内承认的边界。
要开始你的设计角色，下载的模板和示例文件。如果你工作在一个团队，大家一起收集一些零食和白板的工作，通过人物角色的初步想法。这将是有趣的，充满了成人饮料冷却器不会伤害。
问：“什么七个词最能描述我们是谁？”说实话，开始讨论。您可能会听到一些性状提到，你是不是感到自豪。现在调整的问题：“什么七个词最能描述我们希望成为这次改版谁？”的重新设计是内在的期望，你的愿望是具体的早期是有帮助的。
现在看这两个列表之间的重叠。你可能会讨论如何去转化的特点，你不喜欢到一些期望的特征。如果剩余的列表中包含超过7性状，继续消减下来，以7个或更少的，因为有个性能成为稀释和没有诚意的，如果您尝试所有人的所有需要。
随着最终名单在白板上写下的特征，反映各性状的边界。你有什么不希望成为你的个性吗？举例来说，如果你已经列出的“乐趣”为特征的，这可能意味着很多东西。它是有趣的痒感我埃尔莫一样，就像驾驶法拉利California沿着蜿蜒的蓝岭公园的乐趣吗？边界清晰，设计的角色，并会帮助你看到时已经越过了线项目过程中。
为了获得更好的特性和界限如何工作的意义，让我们来看看在我们定义MailChimp的角色：
- 很有趣，但不幼稚，
- 滑稽的，但智商不低，
- 功能强大，但并不复杂，
- 髋关节，但不疏远，
- 很容易，但不是简单的，
- 值得信赖，但不易消化，
- 非正式的，但不能马虎。
有点像这样的列表是一个价值体系。它告诉你你是谁，你的声音指导和帮助塑造了观众的感知你的品牌。
现在你知道你想要的，不想要的是什么性格的人，你能想到的一个人无论是名人还是你认识的人谁可以作为一个共同的参考点，为您和您的团队吗？把一个面对这些特性将使其更容易在设计过程中回答的问题，“我的角色会在这种情况下做吗？”
这种个性肉，进一步写的概述。描述声音的个性，并写出复制的例子来说明。会如何表现出来的个性的颜色，排版和视觉风格吗？在本练习结束时，你会学到了很多关于你的出发点的设计。
当创建一个个性为您的网站，要记住一个重要的规则。一个诚实的反映了公司对你的工作或自己制作的个性。您将有一个艰难的时间，坚持走设计的人物的个性是一片。在所有的例子中，我们在本章前面看到的，是谁创造了网站的人的个性是很明显的。他们不是理想主义的混合。
当一个人假装是人，他们都没有，而且在设计上也同样如此，我们可以告诉在瞬间。整点传达个性的设计是分享更多的自己，这样我们就可以建立有意义的联系，与其他人。伪造它不会工作，它不仅是很难做到的，但你会错过与您理想的观众。
当我们创建了我们设计的人物在MailChimp，我们只是记录我们的团队的集体人格的人。事实上，我们发现，这次演习是不困难的，因为我们已经聘请了志同道合的人的幽默和互补的性格有类似的感觉。组建了一个团队，虽然我们的首要目标是要找到谁一起工作的人，原来是有帮助定义品牌的个性，也。下面是我们为自己创造设计的人物：
品牌名称：
MailChimp
概述：
房地美的冯Chimpenheimer四是MailChimp面对的体现品牌的个性。房地美的粗壮框架的应用，通信电源，并让他在这去构成人都知道，这个品牌就意味着企业。房地美总是有一个亲切的微笑，欢迎广大用户，让他们有宾至如归的感觉。卡通风格的通信，该品牌提供了一个有趣的和非正式的经验。
是的，他是一个卡通猿，但房地美尚酷。他喜欢打击诙谐的笑话，但时的情况是严重的，有趣的业务将停止。MailChimp常常惊喜用户提供了一个有趣的复活节彩蛋或链接到肠道破坏你管的视频。有趣的是周围的每一个角落，但从来没有得到的方式的工作流程。
品牌特征：
很有趣，但并不幼稚。滑稽，但并不愚蠢。功能强大，但并不复杂。髋关节，但不疏远。很容易，但不是简单。值得信任的，但不易消化的。非正式的，但不能马虎。
语音：
MailChimp的声音是熟悉，亲切及以上的人。通过诚实的人背后的品牌个性闪耀。的MailChimp裂缝的笑话（你可以分享你的妈妈），讲述的故事和通信平易近人的声音，你可能会使用与一个老朋友。
MailChimp使用收缩，像“不”，而不是“不”，因为这是真正的人类是如何彼此说话。MailChimp休闲感叹词，如“嗯”时，他的思想硬，“布莱赫！这太可怕了“沟通换位思考。
图8.7。角色创建引导的个性化MailChimp的设计。
复制的例子：
- 成功的消息：“击掌！您的列表一直依赖进口。“
- 错误信息：“哎呀！看起来你忘了输入一个电子邮件地址。“
- 严重故障：“我们的服务器暂时关闭。我们的工程师已经在的情况下，将它重新联机不久。感谢您的耐心。“
视觉词汇：
- 颜色：MailChimp明亮的乐趣，虽然还略有降低饱和度的调色板传达不点哈衣宽大。在与品牌的特质，颜色传达幽默，但是强大的，精致的。
- 排版：MailChimp是随和的，高效的，简单易用，其排版反映了这一点。简单的sans-serif字体的标题和正文不同规模，重量和颜色，以沟通信息的层次，适当，MailChimp的感觉就像是熟悉的，舒适的开衫，既实用又心爱的。
- 风格：界面元素是平的，简单的，容易理解，也很轻松的保持原有的一切。软，微妙的纹理中可能会出现点热身的空间，并使其感受到人类。房地美应谨慎使用，并且只注入一点幽默。弗雷迪从来没有给应用程序相关的反馈或统计数据，他也没有帮助的任务。
参与方法：
惊讶和欣喜：主题的登录屏幕纪念节日，文化活动和心爱的历史人物。复活节彩蛋创造出意想不到的时刻，幽默，有时输送的怀旧或引用俗气的流行文化。
预测：房地美在每个主要页面的顶部，随机有趣的问候预期下一个页面。这些问候不提供信息或反馈，他们是一个有趣的层不会干扰功能性和可用性。我们创造了这个角色设计主要是为了引导应用程序的设计。它帮助我们拨号的声音，我们希望为重要的元素，如成功和错误消息，它帮助我们重新的设计元素，开始偏离了我们的个性。
设计的人物不是一个风格指南。它不旨在支配一个标志可以怎样或不能使用。它不包含任何颜色或排版规范。这是一个简单的设计精神的总结。当创建一个设计的人物，你会发现很多关于您和您的同事，然后你就可以与你的听众分享。这不是一个文件，进行监管，而是一个指南针，让你指出正确的方向。
个性在我们的脑海中，我们开始认识到它的存在在我们的一切创造，特别是我们的写作。所有的博客帖子，产品复制，知识库文章和支持指南传达我们的个性。我们并不总是做一个伟大的工作，虽然。我们在不适当的时间注入幽默。当一个用户被强调了，因为他们无法弄清楚一个工作流程，他们迫切需要完成，以满足最后期限，一个笑话或非正式的语气是不欢迎的。
图8.8。 MailChimp的个性地图。
设计的人物建立了我们的声音，我们发现需要进一步明晰。我们的内容馆长，凯特·基弗·李，发现一个品牌的声音，虽然在设计和写作必须保持一致，语调应改变，以符合用户的情感脉络。确定语音和语调之间的关系是非常复杂的，但凯特发现了一个有趣的解决方案。
定义语音和适应TONE
你有没有试过写一个风格指南，设置图案或字迹标准的公司吗？风格指南明确了无数的方案中，设计或副本可能会错位，他们提供了一个框架，一个团队中的每个人都可以住在同一路径上。
许多重新设计，从一个善意的风格指南，但往往不是它放弃，因为有不断提及它是不切实际的，它使人们觉得自己的创造力警方正在窥视他们的肩膀。凯特·基弗·李为我们写的内容风格指南帮助当前和传入的作家，和同事会如何接受她有一些保留。人们会使用它，或将它看作是一种负担吗？有指导，语法和标点符号很方便，但她想要的东西传达给团队的本质是语音和语调的关系。
凯特精梳通过博客文章，知识库，显微镜进行，采取股票的公司的语音教程和指南，她注意到MailChimp的声音清晰，但语气却领域。
你讲一个笑话，一边安慰一个寡妇在葬礼吗？你会使用通俗的语言，在会见英国女王？我希望不会！你当然会希望成为你自己，但你会调整你的语气的场合。
在设计角色奠定了上面的几个例子复制，包括在不同情况下显示的语言风格，在一定程度上的差异音。在应用程序中的错误消息是错了地方的一个笑话，因为用户可能会感到困惑或强调的时候。但是，一个成功的消息是一个伟大的地方采用幽默的或非正式的语气，因为用户刚刚接受了一个积极的经验。
而不是写一个正式的风格指南，以规管通信，凯特决定采取不同的方法，理解的声音的品牌和色调的变化，方便和乐趣。随着一些同事的帮助下，凯特创建语音和音频，交互式指南，读者的情绪状态联系在一起的口吻。
图8.9。语音和音频可以帮助任何人谁写的MailChimp保持的嗓音和个性的品牌，而调整的基调，以符合读者的情绪状态。
这种方法定义的个性和写作风格一直深受很容易为人们所理解，并且很有趣的人使用。这是不完整的规则和规例。没有人希望受的个性警方。本指南给人的自由写MailChimp的声音，而在正确的方向指导音。
凯特看到的嗓音和个性之间的密切联系：语音是紧密相连的个性。我们是谁。这是我们的观点来看，这是我们带来的每一件我们的客户正在阅读的内容。声音是从我们的终端。这是关于我们的一切。音是我们适应，以符合读者的感情。
复制语音和语调的例子不仅识别读者在特定情况下的感情，而且是伴随着页面的背景匹配的颜色。红色背景表示愤怒或沮丧的读者，而绿色表示高兴或喜悦。像任何风格指南，语音和语调，帮助建立和保持一致性，经常宣扬的品牌特征，培养客户的信任和加强关系。但它也表明，适应性是很重要的，而不是教条式的，它只是说明了频谱编写者可以使用的沟通方式，在不同的情况下（检查的奖励内容本章）。
结论
因此，往往在我们这个行业，开始一个项目的动机是使用一种新的技术或技术。在扩大我们的技能集是可爱的，技术是不是这个原因，我们爱上了这种媒介。我们的工作的真正的奖励是建立在网络上与我们的同胞的设计师和设计的人，我们的人际联系我们。在我们的网站上分享自己放大这些连接。
我们已经看到了很多的个性和许多方法，培养在本章的例子。Hipmunk表示同情为它的用户，其痛苦指数。，Wufoo管理，以消除其营销预算在它的界面和分享它的个性，让顾客口耳相传的。MailChimp形成了个性的人物角色设计和互动写作指导。
不建议你做同样的，在您的下一个项目，而是要激发新的想法在你的工作，并帮助你的人格力量，在设计这些例子在这里分享。传达了一个明确的个性的设计，在一个拥挤的市场中脱颖而出。这引发观众的情绪反应，促进长期记忆，你的品牌。它吸引的人，你想阻止这些人将是沉重的负担。它impassions这些用户谁是你最强大的营销渠道。
这个简单的问题，你的下一个重新设计的出发点，“我是谁，我想说的是什么？”一旦你已经回答了，然后设计元素和写作风格会出现，带出个性的心脏你的工作。
评论：丹尼斯·雅各布斯
出生于美国俄亥俄州斯普林菲尔德，丹尼斯·雅可布（1968），毕业于斯坦福大学，华盛顿大学西雅图和德保罗大学瓦列里，在法国的蒙彼利埃3。她的人生格言是，“感到恐惧和做也无妨。”，丹尼斯生活在一个中型的家在迈阿密，佛罗里达州科勒尔盖布尔斯关闭。她几乎完全美化工程在2009年她的后院，但然后就开始写了一本书。她从来没有能够得到的花园自那时起昔日的辉煌，但她确实有芭蕉树，鳄梨树和她的邻居的丰富。
何韵诗出席会议并写入书籍和文章。她设计的东西，喜欢教导别人的东西。丹尼斯喜欢有机园艺，珠宝，舞蹈（尤其是桑巴和莎莎），即兴喜剧和表演，自我改善和阅读。丹尼斯了解到的最重要的教训是，你不能这样做的一切。是超人类的是大大高估了，有更多的生命比工作。她的个人信息，以飨读者，是按照你的激情，你的梦想，梦想大。它会改变你的生活变得更好。“
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