建设网站设置常见问题解答页面的9个理由

2018年11月23日 标签: 建设网站 问题解答

建设网站期间网站是否有常见问题页面?以下是应该考虑为网站设置常见问题页面的9个理由

1. FAQ页面改善了用户体验。

无论网站有多清晰和有条理,有问题的用户可能需要浏览几页寻找正确的答案,这对于想要快速回答简单问题的访问者来说可能很烦人。通过编制与业务相关的每个可能主题的常见问题的答案,FAQ页面为访问者提供了查找所需答案的中心位置。

提示:如果常见问题页面包含10个以上的条目,请添加类别,以便用户更轻松地找到所需内容。

2.常见问题页面可以帮助用户浏览网站

常见问题解答页面上的大多数答案可能已经存在于网站设计的其他位置,问题是它们可能不容易找到。访问者将主要使用网站菜单浏览网站,但常见问题解答页面也可以作为指出他们需要去的地方的方式。带有相关内容链接的常见问题解答不仅可以为用户提供更深入的网站体验,还可以促进内部链接建设,这是一个重要的搜索排名因素。

提示:保持常见问题解答简明扼要,并提供指向网站上其他地方更深入信息的链接。

3.常见问题解答页面非常适合自然搜索。

常见问题解答页面提供了一个很好的机会,可以为公司提供问题的答案,而且可以提供有关行业甚至竞争对手的一般问题。提供这些类型问题的答案可能会吸引那些可能甚至不了解公司,但在网站上找到他们的搜索查询答案并点击了解更多内容的人。常见问题解答页面也是尝试捕获语音搜索查询的好地方,这些查询往往更长,并且以更自然的会话风格表达。虽然在网站内容中插入完整的问题可能很麻烦,但常见问题解答页面非常适合这类查询。

提示:进行关键字研究以查找所在行业的热门搜索,并使用常见问题页面提供答案。

4.常见问题解答是baidu被选为精选片段的主要候选。

对于某些网络搜索,baidu不仅会提供搜索结果列表,还会突出显示在精选片段中提供搜索直接答案的内容。一个文本框,显示在“零位置”的自然搜索结果顶部。 精选代码段上的链接点击率往往远高于页面上的其他搜索结果,因此出现在精选代码段中可能会显着增加网站的流量。

提示:使答案清晰且具有权威性,并且不超过一个段落(40-90个文字)。

5.常见问题页面可以为客户节省服务费用。

通过提供一个单独的位置来获取常见问题的答案,可以为网站访问者提供最初的去处,否则他们可能会拿起电话给打电话(或者更糟糕的是,放弃并完全放弃网站)。通过一个很好的FAQ页面来回答基本问题,客户服务可以花时间帮助解决更复杂的问题。

提示:常见问题页面旨在补充人力客户服务,而不是替换它。如果用户没有找到他们需要的答案,请为用户提供联系方式。


6. FAQ页面可以是内容创意的重要来源。

所有内容都应旨在解决问题,回答问题或以某种方式改善客户的生活来为客户提供价值。与包含客户可能遇到的每个问题或疑问的网页相比,找到内容创意的最佳位置是什么?

提示:为每个可以使用更深层答案的常见问题解答开发至少一个内容。

7. FAQ页面建立信任并可以克服转换障碍。

在网站上设置常见问题页面会向客户展示在帮助他们找到解决方案方面的投入,这将大大有助于为品牌树立信任感。提供对常见问题的全面解答还可以展示所在行业的思想领导力和权威性,从而使网站访问者更加自信地与公司开展业务。

提示:对所有答案都要诚实坦率,即使是艰难的答案。

8.常见问题页面可让快速解决新的客户服务问题。

FAQ页面不应该是静态的,它应该是客户关注和交互的不断变化的记录。当对产品或政策进行更改时,即使它是一个不保证新闻稿或正式公告的小型产品或政策,也可以将其添加到常见问题解答页面,以便客户可以访问最新信息。

提示:定期询问面向客户的员工是否听到客户提出的任何新问题,并为常见问题解答页面提供答案。

9.常见问题解答页面可帮助更好地了解和服务客户。

积极尝试识别网站访问者可能需要问题的答案将不仅仅是填写常见问题页面,它将使更深入地了解客户的需求、愿望,从而积极塑造业务的各个方面,从产品开发到营销再到客户服务。常见问题解答页面也可以是告诉客户希望他们了解产品和服务的好方法 - 从一个很有价值的点开始作为“答案”并向后回到问题,作为为产品创造兴奋的一种方式和没有实际销售宣传的服务。

提示:通过询问面向客户的员工并在社交媒体上监控提及,查找常见问题解答页面的常见问题。

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