网站建设项目的开始是一个激动人心的时刻。 你会见客户,达成项目的目标,并制定出一个计划的发展将是一个很棒的新网站或应用程序——除了原来并不总是这样。 有时候,尽管你仔细的规划和最大的努力,一个项目将会失败。
失败并不是很多人喜欢思考,但是 准备面对失败是成功一样重要规划 。 文章和如何正确启动一个项目,建立一个长期的客户关系在这个行业是有帮助的,但如果你只关注该做什么时正确的,那么你将准备不足当事情变得如此偏离轨道,你无法完成一个项目。
15年多的时间里,我一直在一个web专业,我喜欢我成功,经历了很多的失败。
在这篇文章中,我将分享来之不易的教训在这期间我学会了面对失败和处理失败的网站建设项目。
准备失败并不意味着承认失败
有人曾告诉我,“准备失败意味着承认失败之前一个项目甚至已经开始。 “这就好比说,戴安全带意味着承认你即将进入一个车祸。 显然不是这样的。 系安全带保护自己,以防出现问题在旅行。 也是如此 有一个计划,以防出错一个网站项目 准备有一个艰难的对话
毫无疑问,这是最难的一个失败的网站建设项目:与客户坐下来,讨论和分享你的评估,讨论的项目不能完成,你离开它。 我说因为“与客户坐下来”
如果沟通是问题,
然后你可能需要引进新人们从你的机构或看到有人在客户这边是否应该参与这个项目。 你甚至可能需要引入外部帮助如果你发现你已经不是你所能控制和处理的。 没有羞耻在寻求帮助,要么内部或外部。 时比宣布失败帮助可以使所有的差异。
现在不是时间把你的旋转情况。 是时候一个诚实的谈话。 这里唯一的警告是,当你确实需要说实话,你不想垃圾客户机,所有的责任在他们脚下(不久)。?我有这个不幸的几次谈话在我的职业生涯中。 这从来不是有趣的或容易。 一些客户有担心接下来会发生什么。 别人有愤怒和我大喊大叫。 无论发生什么,我发现以下帮助:
要诚实。
你必须承认的一件事是,没有一个项目是完全按计划进行，知道何时说。
决定当一个项目超出了临界点始终是一个挑战。 没有完全相同的两个项目,你必须处理每一个项目的条件。 你不想过早承认失败,但你也不想挂在当没有成功的希望。 这是一个平衡你必须决定是否保存或放弃一个项目。本篇文章来自北京网站建设公司-传诚信！转载请注明！
如果你已经尝试了所有这些东西,这个项目仍然是失败,那么你将不得不说“够了”。 再次,每个项目都是不同的,所以你需要确定这一点。 有时,因为它是很难承认,失败是不可避免的,如果你继续推进,那么你只会拖延的结果。
如果你有一个好的团队和一个坚实的过程,然后失败将是罕见的。 但它确实发生了。 有一个计划,当事情出错——真的错了,并不意味着之前接受失败的事实,而是准备任何可能发生为了保护你的公司,你的团队成员,甚至你的其他客户。 这绝对是面对面完成
总有一些意想不到的问题和不可预见的挑战,但这些挑战本身并不是一个理由停止工作。 准备好这些挑战,尽你所能在进程回到正轨。 这可能包括回顾项目的范围和预算之间解决矛盾最初计划,现在正在开发。
· 图像信用
· 即使客户端你侮辱或威胁采取法律行动,保持专业,你必须保持冷静。 来自发射回来,不会有什么好结果的,即使你觉得这将是合理的。
解释下什么。
· 你必须保持冷静。
当你正准备把插头插在一个项目中,与你的律师说话。 事实上,你应该与你的律师有这次谈话开始,以确保你的合同包括适当的语言
找你的律师
这是一个可怕的时间客户端。 即使他们感到愤怒和口头猛烈抨击,他们可能只有这样做是出于恐惧。 这是当你需要一个领导者和布置接下来的步骤,包括如何转变他们远离你的公司。 请记住,你们是专家,而不是客户端。 保护自己和你的公司如果确实糟糕。
最好的条件
正如前面提到的,很有可能,你的客户会要求全额退款。 做好准备,知道你的合同义务,但也丝毫不掩饰背后的法律文件。 有时,你需要稍微弯曲,即使你是没有法律义务,为了友好地解决婚约。
我记得这样的情况很多年前。 长话短说,这个项目是一个失败,而归咎于客户所有的问题是容易的,事实是,我的团队允许的情况一样糟糕,我们当然有责任。 虽然我们没有义务退还客户的钱他们支付了我们,当我们坐下来和他们有这个不幸的讨论,他们确实问退款。 而不是全部否定它们,我们问客户他们认为是公正的。 最后,我们创建的客户最终使用的一些东西,我们退回一小部分他们支付了我们。 虽然我们会坚持我们的枪支和拒绝任何退款根据我们的合同,我们承认失败,并试图为客户做正确的事不伤害我们公司。
一个有趣的故事结束:几年后,我们与一个潜在的新客户提到,他们知道我们曾与过去的人。 当我们问这是谁的时候,他们指的是这个项目失败了。 如您所料,我们不认为这是一个积极的迹象,但是接下来我们听到我们吃惊。 当我们问到曾经对我们说,他们告诉我们,这位前客户承认,有一些困难的项目,但他说,我们有“正确对待他们,做一切我们可以帮助他们。”
最后, 尽管这个项目已经失败了 ,我们承诺一定程度上最好的条款最终让我们积极评价。
不推卸责任
有时,我面临着一个项目的失败知道的原因是客户的功能紊乱。 指责他们,让他们知道他们是项目已经崩溃和烧毁的原因是诱人的,但这并不是正确的行动过程。 去责备并不能帮助任何人,事实上,即使一个项目的失败是由于客户的疯狂,这不是故事的全部。
他们雇佣了 你 管理这个项目,使它圆满成功。 所以,即使他们的官能障碍导致了失败,你让它坏,你必须承担部分责任。
如果我对自己诚实,大多数失败的项目,我在我的职业生涯经历了从一开始就注定要失败。 项目或客户不是一个非常合适的或者我错了项目,因为价格是诱人的或客户端会取得一个不错的除了我的投资组合。 在这种情况下,即使客户的行为(或缺乏行动)导致项目的失败,我也有责任,因为我决定进入一个关系,我知道这不是一个好选择。
如果客户机的行为发挥了作用在项目的失败,然后诚实,你的“分手”会议期间讨论。 还准备承认自己的失败,你关注接下来会发生什么。本篇文章来自北京网站建设公司-传诚信！转载请注明！
坚持你的决定
你可能会惊奇地发现,大约50%的客户我不得不离开在几个月内回到我身边问我重新考虑我的决定。 这经常发生,周围的客户购物的另一个提供者之后,才发现,我一直都是告诉他们的是,事实上,真正的开始,并不容易。 如果发生这种情况,以一个全新的项目将是诱人的,但如果你对自己诚实需要结束关系,然后坚持这一决定。
项目是注定要失败的问题,在第一时间突然不再一个因素? 承诺更好的沟通,更清晰的方向,更大的预算,减少范围或任何能“解决”问题可能听起来像一个理由跳回来,但这些问题最终将再次抬头,和 分手第二次比第一次将会更加困难 。
我曾经屈服于这种诱惑和项目回来了吗? 是的,我有。 有一个项目是否成功完成第二次? 不,它不是。 最后,回到平常,我们不得不重新开始解体过程。 坚持你的决定,并保存自己的头痛。
学习情况
当我使我错误在过去的几年里,我很自豪,我已经吸取了这些错误,避免重蹈覆辙在后续项目。 没有办法完全避免错误。 即使是最深思熟虑,彻底的过程可以分解。 重要的是做一个项目何时会变质从中吸取教训。 一旦已经尘埃落定,坐下来与你的团队和一个诚实的看哪里出了问题。 再次,承认自己的缺点,尽你所能,以确保他们不会再次出现。
守则
· 不是每一个项目都是完美的,所以准备处理一路颠簸。
· 不要挂在一个项目,没有成功的希望,只是拖延不可避免的。
· 找一个律师,和法律上的准备,以防一个项目失败。
· 计划有一个困难的和诚实的与客户交谈。
· 是权威,概述移动客户和项目的下一步离开贵公司。
· 不要失去冷静,即使客户端攻击你口头或威胁采取法律行动。
· 一定程度上可能的最佳条件,灵活的在这不幸的时间。
· 不推卸责任,铺设唯一负责项目的失败客户的脚。
· 接受责任,不管你有一部分项目的灭亡。
· 不要放弃你的决定,如果你已经对自己诚实,确定您需要走开。
· 从你的错误中吸取教训,这样你将来不会重复它们。
