网站技术之五 客户管理系统
简 介:
以客户为中心，让客户成为朋友是三赢公司客户管理系统追求的境界，三赢公司客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。
功能概述:
（1）客户注册管理
客户注册管理实现网站客户的更新与维护，提供在Internet上输入、修改客户的具体信息的功能，客户通过注册后，可以享受一些特定的功能（如订购单上报、库存上报）。具体包括以下功能：
1 增添、修改、删除各栏目信息（包括客户名称、昵称、密码、公司名称、地址、电话、E-mail等）；
2 修改客户状态以确定客户的权限级别（分销商、总部、合作伙伴），上级可以查看下级上报的数据；
（2）客户服务管理
客户服务管理实现客户内部信息的交流，提供在Internet上输入、修改内部信息的功能。具体包括以下功能：
1 订购单上报：分销商可以在Internet上输入、修改消费者订购产品的信息（订购单号、上报日期、上报分销商昵称、总部接受人员昵称、订购产品编号、名称、数量、单价、总价等信息）。总部通过接受人员昵称来接受分销商上报的订购单，通过回复（输入仓库产品实际数量）将订购确认信息回复给分销商。从而保证供、销、存数据的一体化。
2 库存上报：分销商可以在Internet上输入、修改分销商产品库存的信息（库存单号、上报日期、上报分销商昵称、总部接受人员昵称、产品编号、名称、库存数量、单价、总价等信息）。总部通过人员昵称来接受分销商上报的库存单，通过回复将确认信息回复给分销商。
3 公司服务：提供公司在后台输入和上传一些公司的内部资料（合同书、合作协议、产品报价等）。让其他客户（已注册）可以下载这些内部资料。
优点:
1 全面管理，整合客户静态和动态信息；
2 提供详细周到的系统实施方案，参与企业业务流程重组，使企业成为从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体服务方案为目的的新型企业；
3 将“为客户解决需求”的理念贯彻到电话服务系统、自动销售系统、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道的所有环节中；
4 使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作；
5 使业务流程与信息系统运用相匹配。
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